יום שישי, 28 בנובמבר 2025
נציבות פניות הציבור
אנחנו כאן כדי להקשיב, לסייע ולשפר את השירות שלנו
טלפון
03-1234567
ימים א'-ה', 8:00-17:00
דוא"ל
public@tzemach-handasa.co.il
מענה תוך 24 שעות
שעות קבלה
א'-ה', 9:00-16:00
בתיאום מראש
תחומי אחריות
נציבות פניות הציבור עוסקת בטיפול במגוון רחב של נושאים:
- תלונות על שירות או ביצוע עבודות
- בקשות למידע על פרויקטים ותהליכים
- הצעות לשיפור השירות והתהליכים
- תיווך בין הציבור לבין יחידות החברה
- מעקב אחר טיפול בפניות ובדיקת שביעות רצון
תהליך הטיפול בפניות
1
קבלת הפניה
הפניה מתקבלת ומתועדת במערכת תוך 24 שעות
2
בדיקה וסיווג
הפניה נבדקת ומועברת לגורם המטפל המתאים
3
טיפול ומענה
מתן מענה מקצועי ומפורט תוך 7 ימי עבודה
4
מעקב ובקרה
מעקב אחר יישום הפתרון ובדיקת שביעות רצון